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8月份優秀服務案例培訓暨月度明星榮譽徽章授獎儀式
發布日期:2020-09-21 查看次數:720
  2020年9月21日下午14:00,河南海容大酒店8月份優秀服務案例培訓會在五樓會議報告廳成功召開。酒店總經理曹立東先生、各部門負責人及員工共同出席了本次會議。
  首先,由綜合行政部李偉艷女士帶領大家宣讀酒店店訓:我為是海容人而自豪!我的形象是熱情微笑!振興海容是我的愿望!客人滿意是我的追求!海容助我進步!我為海容而奮斗!
  其次,是營銷部總監王蓓女士為大家帶來的酒店禮節禮儀培訓——鞠躬禮,王總監在培訓中告訴大家鞠躬禮在工作與生活中的重要性以及禮貌細節的注意,酒店的服務體現在禮儀上,顧客衡量一個酒店的服務,最直觀的就是看禮儀,雖然是細節,但卻是非常重要的環節,提升酒店員工的禮儀是推動酒店管理的重要內容之一。
  培訓結束后,是月度服務明星授獎儀式,先由總經理曹立東先生為月度服務明星獲獎者授獎并佩帶徽章,接下來由財務部總監祁蕾女士為優秀服務明星榮譽徽章獲得者授獎并佩帶徽章。授獎結束后是由質量體系部總監趙呂娜女士帶來酒店近期賓客反饋意見的分析,意見反饋中提到酒店的新入職員工服務的生疏以及對酒店產品的不熟悉,造成的賓客的體驗感不好,這反映出了部門在對員工的培養方面問題:對員工的業務培養、服務理念灌輸、酒店文化的認同、個人形象的塑造等方面,部門的用心程度決定著員工的服務質量,同時希望各部各崗能夠加大培訓力度,跟進培訓過程,關注培訓結果,做好服務輸出,讓我們的新員工更好更快速地融入到海容服務大本營中。
  最后進行月度優秀服務案例的分享與評選,在分享會上我們更深刻的感受到一線員工對賓客的用心與付出。每一次對客服務都是重要的,對于我們可能是簡單的重復,對于客人卻可能是第一次。第一印象決定一切,今天最后一個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。簡單的事情重復做,你就是行家;重復的事情用心做,你就是贏家。



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